智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專家
銷售就是人與人之間心與心的交流，我們?nèi)绾卧谛⌒〉氖虑樯先ゴ騽?dòng)客戶，只有客戶認(rèn)可了我們?yōu)槲覀儾拍苴A得訂單。
在我們婚紗影樓這個(gè)行業(yè)，如何去通過小細(xì)節(jié)去打動(dòng)我們的客戶呢？大家都知道，會(huì)員要過生日或者其他什么節(jié)日了，大家都會(huì)利用婚紗影樓會(huì)員管理軟件去發(fā)一條短信或者打一個(gè)電話。您有沒有想過？您的會(huì)員此時(shí)也收到了很多的短信呢？比如其他美發(fā)店、美容院啊等等。
可是大家知道一個(gè)問題嗎？中國人的陽歷生日每年都不一定是同一天呢？您的會(huì)員可能也在想，我的生日都還沒到呢？或者說早已經(jīng)過了？這個(gè)不就很尷尬了嗎？同樣也不能給我們的會(huì)員建立一個(gè)非常好的印象。
所以我覺得記住陰歷生日非常重要，這一天保準(zhǔn)不會(huì)錯(cuò)！所以我們?cè)谶x擇婚紗影樓會(huì)員管理軟件的時(shí)候一定要注意有沒有記錄陰歷生日的地方。只有真正用心，才能把事情做好！只有差異化才是贏得客戶的關(guān)鍵。下面給大家講一個(gè)案例一起討論下：
得到信任，什么東西都賣得出去。
一開始就賣高價(jià)商品，反而得不到客戶的心。有一次，我與朋友約在餐廳見面，提早半小時(shí)到達(dá)，于是，我走進(jìn)餐廳附近的服飾店看衣服、消磨時(shí)間。一打開門，坐在收銀臺(tái)的店員小姐只是站起來對(duì)我親切地說：“您好，請(qǐng)慢慢看，如果有喜歡的再告訴我。”然后，又坐下來繼續(xù)做她的事情。表面上，她似乎是坐在位子上看賬目，但實(shí)際上，這只是她的障眼法，基于業(yè)務(wù)工作的敏銳度，我感覺得出來，當(dāng)我在看衣服的時(shí)候，她的目光也跟隨著我，暗自觀察我對(duì)衣服的喜好。
當(dāng)我要走出店門的時(shí)候，她站起來告訴我：“小姐，真是對(duì)不起，今天沒有你喜歡的，歡迎你下次再來，我們會(huì)不定時(shí)地增加新衣服。”雖然沒有買任何衣服，但是當(dāng)我走出這家店的時(shí)候，心情卻很愉快，不久以后，我又再度光臨這家店，并試穿了一件中等價(jià)位的衣服。店員看到我試穿的新衣服后，親切地告訴我：“小姐，這件衣服可能不太適合你，這樣好了，我拿一件衣服，你試試看!”我接過店員手上的衣服，以為她給我的一定比較貴，沒想到回到試衣間一看，她建議的衣服比我自己挑選的還便宜，我對(duì)這位店員的好感度立刻上升?！靶〗?，我這里還有幾件不錯(cuò)的衣服和裙子，感覺挺適合你的，你去試試看?！苯又?，店員拿了十幾件衣服給我，果然每一件都像是專門為我設(shè)計(jì)似的，沒有一件不好看。結(jié)果這一天，我在這間店試穿了將近一個(gè)下午，兩手空空地離開。你以為我沒買衣服嗎?正好相反，我買了十幾件衣服，店員怕我拿不動(dòng)，所以用快遞送到我家。
離開這家店之后，我左思右想，為什么只要是她推薦的衣服、裙子我都照單全收，原因就在于她讓我覺得她是一個(gè)很值得信任的店員，當(dāng)我完全信任她的時(shí)候，就買了她推薦的衣服。
不管你從事的是哪一個(gè)行業(yè)，“取得客戶完全的信任”比什么招數(shù)都好用，客戶絕對(duì)不可能在第一次接觸時(shí)就信任你，尤其是疑心病比較重的客戶，更會(huì)懷疑這、懷疑那。面對(duì)容易產(chǎn)生懷疑的客戶，最好的方法就是持續(xù)地對(duì)客戶贊美、噓寒問暖、有消息時(shí)就不吝于與客戶分享，久了之后你會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初最不信任你的客戶，到最后竟然會(huì)變成你的忠實(shí)客戶，其實(shí)，并不是客戶的疑心病治好了，而是客戶因?yàn)橄矚g你，進(jìn)而接受了你――這也就是為什么我經(jīng)常將“感覺對(duì)了味，價(jià)格無所謂”掛在嘴邊的緣故。