智絡(luò)店鋪會員管理專家
每一個美容院都有自己的會員卡管理軟件及會員卡，但是真正如何開展好會員卡是需要值得考慮的一個問題，首先從我們面對的客戶群體來分析，能來美容的大部分都是對生活質(zhì)量要求比較高的，少部分收入也偏高。所以我們要抓住這類客戶來設(shè)計會員卡，有的美容院還制作一批普通卡，會員卡等，首先要給會員卡取個合適的名字。
美容院的會員卡就像送玫瑰的方式一樣，我們可以用心造出無數(shù)令女人傾心的感覺。皇后卡比3000元卡動聽;明珠卡比起1萬元來說，更為尊貴。不要小看名字，它決定了客戶的心理導(dǎo)向。
會員卡設(shè)計的原則：
(1)體現(xiàn)價值而不是價格，用好聽的理想的名字喚起客戶的高貴美麗的聯(lián)想。
(2)會員卡的最高價格應(yīng)該是一種象征，體現(xiàn)我們服務(wù)的頂級水平。應(yīng)該輕易沒人買得起，這才是一種象征，而不是一開張就開出了五張卡，最高價應(yīng)該高于我們客戶的平均消費水平。
(3)會員卡的級別不宜太多，不要低于三種，也不要多于六種，這樣介紹起來才有針對性。
(4) 會員卡之間的價位應(yīng)保持階梯上升，拉大優(yōu)惠的差距，體現(xiàn)會員制的意義。中間價的會員卡價格應(yīng)該以主要客戶的大部分能承受得起的價位推出，這樣才保證留住骨干客戶。怎樣了解客戶可以承受什么樣的會員價呢?將現(xiàn)有客戶的單次價格花費按年統(tǒng)計，你的常年客戶的基本花銷水平就盡在掌握了，其平均數(shù)就是會員卡的價格標(biāo)準(zhǔn)，這樣設(shè)計的會員卡自然符合客戶的消費能力。否則，一下子制定較高的會員價格就會導(dǎo)致現(xiàn)有客戶的流失。
(5) 會員卡內(nèi)的贈送項目設(shè)計原則：高價位的身體護理，手部護理，客戶感興趣的香熏項目，水療項目，美體內(nèi)衣、儀器護理，都可以成為贈送項目的內(nèi)容。卡額越高，贈送越大，折扣越低，以此保證會員的利益。
※特別提示：從本質(zhì)上說，會員卡只是美容院的一種經(jīng)營產(chǎn)品，供顧問提供給我們的客戶以供選擇，但是她的設(shè)計卻體現(xiàn)了經(jīng)營者的導(dǎo)向和經(jīng)驗，會員卡后面是我們的服務(wù)價值，我們確實為我們的客戶提供了一種超值的心理和身體的感受嗎?否則，離開優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)，任何會員卡的設(shè)計都會失去意義。
※不能犯的錯誤：不顧自己當(dāng)?shù)厍闆r和美容院規(guī)模，照搬別人的設(shè)計和宣傳，把會員卡制作成了一種庸俗的廣告，卻忽略了她后面的品質(zhì)與高利潤、高投入的現(xiàn)實。
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