智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專家
時(shí)間過(guò)的真快，2013馬上就要結(jié)束了，這一年下來(lái)，很多商家發(fā)現(xiàn)我們的會(huì)員管理軟件里面有很多會(huì)員的積分了，多少各不一樣，這一年下來(lái)我們鼓勵(lì)會(huì)員前來(lái)消費(fèi)積分，還是有一些收獲。
這些積分我們?cè)撛趺丛僖淮芜\(yùn)用呢？筆者從事會(huì)員軟件開發(fā)和銷售多年，我建議我們可以再一次利用這些積分，進(jìn)行一次有效的營(yíng)銷。
1、首先我們具體分析積分
分析會(huì)員積分的結(jié)構(gòu)或者階梯，制作一張圖出來(lái)，能夠清晰的讓運(yùn)營(yíng)者知道，0-200分的會(huì)員有多少個(gè)，200-500分之間的會(huì)員有多少個(gè)，500-1000積分的會(huì)員有多少。有了這張表，我們心底就有數(shù)了。
2、制定營(yíng)銷方案
有2種選擇，選擇放棄，無(wú)聲無(wú)息的清零會(huì)員的積分，會(huì)員當(dāng)然也知道自己的積分會(huì)被年底清除，這樣做會(huì)打擊會(huì)員第二年積分的積極性。
選擇營(yíng)銷，再次鼓勵(lì)會(huì)員消費(fèi)。根據(jù)會(huì)員的積分狀態(tài)，去設(shè)置消費(fèi)鼓勵(lì)計(jì)劃。比如一個(gè)會(huì)員的積分是189分，那么我們鼓勵(lì)這個(gè)會(huì)員只需再得到11個(gè)積分，就可以去我們的前臺(tái)兌換禮品，怎么樣才能獲得11個(gè)積分呢？這個(gè)時(shí)候我們就可以根據(jù)我們的產(chǎn)品來(lái)考慮了，比如達(dá)到300元就有10個(gè)積分，消費(fèi)某某產(chǎn)品就可以獲得4個(gè)積分，我們還可以在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置積分區(qū)，鼓勵(lì)會(huì)員去買這些產(chǎn)品。當(dāng)然如果是489分，我們也要制定更吸引的方案，獎(jiǎng)勵(lì)更高的禮品。
值得注意的是，我們?cè)谠O(shè)置積分方案時(shí)，一定要堅(jiān)持一個(gè)原則，我們的獎(jiǎng)勵(lì)一定要讓我們的會(huì)員有一種跳一下就夠的著的心態(tài)，不要差距太大，會(huì)員很難達(dá)到，那就失去意義了。
最終達(dá)到我們的完美的效果，當(dāng)這些做完之后，我們?cè)偻ㄟ^(guò)軟件去清零所有的會(huì)員積分，會(huì)員也很樂(lè)意接受了。