智絡店鋪會員管理專家
首先還是要感謝吳總給于我們這次學習的機會，通過這次的學習讓我個人感受很深，又更深一層認識到了溝通是一門很深的學問，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來不一樣結果。以下是我在學習得到的一些總結。
關于溝通的認識與思考：管理是一種溝通，也是一種態(tài)度，更是一種藝術，一種技巧，管理其實并不是權術，不是誰的官大就聽誰的。就像老師提出來的問題一樣，溝通管理是通過管行為達到管思想？還是通過管思想達到管行為呢？我覺得這應該是每個管理層都必須清楚知道的一個問題了。如果想通過管思想達到管行為是不可行的，因為我們每個人生活在不同的家庭，不同的社會背景，都有著自己不同的個性與獨到的思想，就連自己的親生父母都管不了，那企業(yè)又怎能輕易的改變一個人的想法呢；但是管行為就不一樣了，規(guī)范形成固定的流程，可以要求我們什么事可以做，什么事不可以做，什么事該怎么做，不能怎么做…就像大人教小孩一樣來要求下屬，達到我們想要的結果，就樣就相對起來比較容易。
在我們這次的學習中，老師還有提到團隊合作溝通的問題。作為管理人員很重要的一點，我覺得是仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音，不管他們的想法和意見是對還是錯，都應當給每一個人表揚和肯定。做的對的，我們應該要常去表揚他們，在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見，會更加積極參與工作。錯的，我們也應該要肯定他的積極參與。對他們正確的行為進行肯定。
在這個方面，溝通時聆聽他人意見時我覺得自己還有些地方做的不夠好，有時不夠耐心和認真，常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見，而造成溝通之間不必要的誤區(qū)。
溝通還得看關系，不同的關系伴演著不同的角色，所以在這里溝通的時候內容是不一樣的。同樣的事與不同的人，溝通時所表達的方式也要采取不同的，每個人都不懷疑對方的態(tài)度，只是對方法認識的不同、及己方評價標準不同，多有技巧的溝通，終有一天能將所有的問題迎刃而解，我經(jīng)過學習了這次的高效管理溝通技巧后感受也是非常之大呀！