智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專家
星級(jí)商務(wù)酒店的客戶維護(hù)方案思路：首先是酒店必須要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的配套，服務(wù)至上的態(tài)度才有可能吸引更多的客戶慕名而來，那么，當(dāng)銷售一線的會(huì)員卡經(jīng)理們熱情的推銷拉擾來更多的會(huì)員客戶后，為了防止被其他酒店挖墻腳流失，又如何去培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度呢？
酒店會(huì)員卡對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)來說有著無法比擬的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)闀?huì)員卡給到客戶更多的利益參與感，但會(huì)員卡給到客戶不僅是優(yōu)惠，也是尊貴的象征。而會(huì)員卡則需要一個(gè)合適的會(huì)員系統(tǒng)來進(jìn)行管理。無論是活躍的線上互動(dòng)平臺(tái)，還是線下的會(huì)員優(yōu)惠，積分等方式，激發(fā)會(huì)員消費(fèi)，也需要在不斷充實(shí)顧客的信息資料，收集了解客戶的偏好喜好習(xí)慣，需要和愿望給予關(guān)注和關(guān)心，是提高客戶忠誠(chéng)度的不錯(cuò)的方式。
酒店會(huì)員管理系統(tǒng)的維護(hù)方法有哪些呢？
1.系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)發(fā)送生日提醒，宴房券的客戶，發(fā)送短信提醒邀請(qǐng)客戶來店入住
比如設(shè)置在客人生日前三天發(fā)送祝福短信、到了這一天，系統(tǒng)就自動(dòng)發(fā)送，相同一天生日的可以同時(shí)發(fā)送，不需要人工操作。可在短信發(fā)送處編輯好發(fā)送內(nèi)容，提醒會(huì)員前來入住。如：尊敬的XX：您好！您的結(jié)婚紀(jì)念日x月x日就要到了，首先祝您及家人生活愉快，工作順利！房間已為您預(yù)留好，歡迎您入住！
2.還有就是客戶檔案，可以通過系統(tǒng)的自定義屬性，和會(huì)員詳情備注，建立的更加詳細(xì)的客戶信息收集，而且可以隨時(shí)更新。
3.會(huì)員等級(jí)管理可以使酒店會(huì)員卡類呈現(xiàn)遞進(jìn)形式，不同級(jí)別享受的優(yōu)惠政策和特權(quán)不同，促使不斷消費(fèi)，升級(jí)機(jī)制，消費(fèi)才能累積積分，不斷入住，升級(jí)會(huì)員，積分轉(zhuǎn)換等規(guī)則管理實(shí)現(xiàn)會(huì)員級(jí)別差異個(gè)性化管理。
通過智絡(luò)的會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，勤奮耕耘客情，一定客似云來，會(huì)員越來越多！
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