星級商務(wù)酒店的客戶維護方案思路:首先是酒店必須要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,完善的配套,服務(wù)至上的態(tài)度才有可能吸引更多的客戶慕名而來,那么,當銷售一線的會員卡經(jīng)理們熱情的推銷拉擾來更多的會員客戶后,為了防止被其他酒店挖墻腳流失,又如何去培養(yǎng)客戶的忠誠度呢?
酒店會員卡對于客戶忠誠度的培養(yǎng)來說有著無法比擬的優(yōu)勢,因為會員卡給到客戶更多的利益參與感,但會員卡給到客戶不僅是優(yōu)惠,也是尊貴的象征。而會員卡則需要一個合適的會員系統(tǒng)來進行管理。無論是活躍的線上互動平臺,還是線下的會員優(yōu)惠,積分等方式,激發(fā)會員消費,也需要在不斷充實顧客的信息資料,收集了解客戶的偏好喜好習慣,需要和愿望給予關(guān)注和關(guān)心,是提高客戶忠誠度的不錯的方式。


酒店會員管理系統(tǒng)的維護方法有哪些呢?
1.系統(tǒng)可以設(shè)置自動發(fā)送生日提醒,宴房券的客戶,發(fā)送短信提醒邀請客戶來店入住
比如設(shè)置在客人生日前三天發(fā)送祝福短信、到了這一天,系統(tǒng)就自動發(fā)送,相同一天生日的可以同時發(fā)送,不需要人工操作。可在短信發(fā)送處編輯好發(fā)送內(nèi)容,提醒會員前來入住。如:尊敬的XX:您好!您的結(jié)婚紀念日x月x日就要到了,首先祝您及家人生活愉快,工作順利!房間已為您預留好,歡迎您入住!
2.還有就是客戶檔案,可以通過系統(tǒng)的自定義屬性,和會員詳情備注,建立的更加詳細的客戶信息收集,而且可以隨時更新。
3.會員等級管理可以使酒店會員卡類呈現(xiàn)遞進形式,不同級別享受的優(yōu)惠政策和特權(quán)不同,促使不斷消費,升級機制,消費才能累積積分,不斷入住,升級會員,積分轉(zhuǎn)換等規(guī)則管理實現(xiàn)會員級別差異個性化管理。
通過智絡(luò)的會員管理系統(tǒng)進行客戶關(guān)系維護,勤奮耕耘客情,一定客似云來,會員越來越多!
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