智絡(luò)會(huì)員營(yíng)銷專家之前發(fā)表文章說(shuō)微信會(huì)員制營(yíng)銷的目標(biāo)客戶是店里那20%的忠誠(chéng)客戶。很多大型的連鎖超市、連鎖美容店···都對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)很贊同，也計(jì)劃好好優(yōu)化自己的會(huì)員營(yíng)銷策略。只是會(huì)發(fā)現(xiàn)既然要個(gè)性化對(duì)待自己的忠誠(chéng)客戶，那肯定是花的心思不變但客戶群更細(xì)化了。只是這忠誠(chéng)客戶群基數(shù)也非常大的，這里還有什么更好管理方案嗎？
國(guó)外一家大型的連鎖超市針對(duì)這個(gè)話題已經(jīng)發(fā)表過(guò)觀點(diǎn)且有自己的成功案例。其實(shí)忠誠(chéng)客戶還可以細(xì)分，細(xì)細(xì)研究數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)客戶還可以分交易型忠誠(chéng)和關(guān)系型忠誠(chéng)。交易忠誠(chéng)大意是指只重價(jià)格的大型客戶，而且這類客戶基本只看價(jià)格不看服務(wù)，要想打動(dòng)他的感情實(shí)在不容易。就像是說(shuō)要低收入的消費(fèi)家庭增加他們的支出，我們沒(méi)有多少號(hào)主意可想的。所以可以適當(dāng)放棄。而關(guān)系忠誠(chéng)是指當(dāng)價(jià)格沒(méi)有明顯優(yōu)惠的時(shí)候客戶也愿意來(lái)做生意，客戶看中的是這種交易關(guān)系和服務(wù)。把這類關(guān)系型的會(huì)員服務(wù)資料分析好了，做好個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)他們的消費(fèi)往往會(huì)出乎你的意外的。
所以這樣細(xì)分了之后，我們微信會(huì)員營(yíng)銷的重中之重就更明顯了。這類核心會(huì)員就應(yīng)該提供個(gè)性的vip服務(wù)，往往這類客戶才是我們生意的核心，也是我們會(huì)員營(yíng)銷的對(duì)象。
出自智絡(luò)http://www.troop163corvallis.com/news-detail-1899.html
