智絡店鋪會員管理專家
現狀:
目前我們國內做休閑娛樂會所的行業的，大多數沒有進行會員制營銷或很不完善。進行會員制營銷維護好顧客這塊，是適用于沒個行業的。在當今社會競爭壓力巨大，如果我們做了這點就是增加了競爭的優勢。做服務的行業的，客戶關系的維護尤為重要。因為休閑娛樂這個行業的客戶流動性是的很大的，如何長久的留住顧客這有很多因素的，今天我們這里討論是客戶關系維護及會員管理系統這塊。
為什么要做客戶關系維護、會員管理？
我們服務行業，尤其要注重客戶的關系維護，因為只有維護好我們要像朋友的一樣的進行關心問候，會讓客戶有中親切和歸屬感，拉近和顧客的之前的距離。這樣得到顧客的認同，不擔心客戶下次不來。會員管理這塊，每個顧客都是我們的會員，這需要一個對會員信息進行詳細的記錄。然后分類 方便我們的管理。
如何來做客戶關系的維護和會員的管理？
客戶關系維護這塊也包括東西就多了些，這包括了我們所有的服務，場所的環節，服務人員的態度等等，顧客是我們的上帝，首先我們要心服務，體貼到位。這包括環節有很多，員工有無進行專業的培訓，服務人員的衣著、微笑、禮貌用語、第一時間發現客戶的需要等等。當然呢這里也包括我們的會員管理，進行會員信息錄入，越詳細越好，至少要有會員的姓名電話，生日這些信息，統計這些是為了后面的維護管理。
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